Как предупредить жестокое обращение с пожилыми людьми? Об этом рассказала психолог из НАО
К широкому термину «жестокое обращение» относятся некоторые виды плохого обращения с беспомощными пожилыми людьми со стороны тех, кому поручено о них заботиться
Фото: Александра Берг/nao24.ru
По данным Всемирной организации здравоохранения, каждый десятый пожилой человек ежемесячно подвергается плохому обращению. Предпосылки для проявления невнимания к потребностям, неподобающего или жестокого обращения с ослабленными пожилыми людьми возникают повсеместно. Подобные ситуации могут происходить в семье, общественных местах, медицинских и социальных учреждениях.
Собственным опытом поделился и автор этих строк. Однажды мне пришлось стать свидетелем случая, который сподвигнул меня на написание этого материала...
Стою в очереди в одном из учреждений города, оказывающих социальные услуги. Передо мной пожилая женщина, она осторожно подходит к справочному окошку и вежливо спрашивает:
– Девушка, не подскажете, как мне пройти в кабинет?
– Какой кабинет? Я откуда знаю, к какому специалисту вам надо? Там на стенде всё написано! – грубо ответила сотрудник организации.
Она, конечно, подсказала старушке, где находится кабинет, и даже показала, как пройти к нему, но осадок остался. Здесь можно понять сотрудницу, которая после тяжёлого рабочего дня устала и не готова была распылять свои силы и проявлять дружелюбие. Однако старенькая посетительница явно не ожидала такой реакции специалиста и весьма расстроилась от её жёсткого ответа.
К сожалению, это не первый такой диалог, который мне приходилось слышать в подобных организациях. Многим из нас часто доводилось сталкиваться с грубым поведением в отношении пожилых людей среди сотрудников, работающих в сфере получения социальных услуг.
Но как же предупредить такую несправедливость? Как избежать негативных последствий? Внештатный психолог в системе образования НАО Оксана Зенина рассказала о том, как противодействовать жестокому обращению с пожилыми людьми.
Специалист пояснила: с возрастом у людей проявляются такие особенности, которые надо учитывать и понимать, чтобы как можно меньше возникало негативных эмоций и раздражения.
– Во-первых, конечно, это замедление темпов деятельности. Люди в «третьем возрасте» начинают работать медленнее. Особенно трудно становится быстро извлекать информацию, связывать её. Во-вторых, человек начинает работать как одноканальная система. Если он смотрит телевизор, то уже не слышит радио и не думает о вещах, не связанных с этим телевизором, – отметила Оксана Зенина.
Кроме того, при работе с пожилым населением стоит учитывать и речевые особенности. Говорить с бабушками и дедушками нужно не только медленно, но и низким голосом – бархатный баритон будет усвоен лучше, чем тенор.
– Нельзя забывать о темповых характеристиках. Пожилой человек не всегда может внезапно подключиться к разговору, или же он не остановится, пока не расскажет свою историю до конца. Немаловажно, что речевая информация усваивается намного медленнее, чем не речевая. Учитывайте эти факты в разговоре с пожилыми людьми, и тогда вам будет намного проще выстроить с ними отношения, – рассказала специалист.
По мнению психолога, с пожилыми людьми часто бывает непросто общаться. Поэтому нужно серьёзно относиться ко всему, что они рассказывают.
Эксперты советуют не втягивать пожилых людей в ситуации, в которых они теряются или испытывают стресс – всё это может закончиться раздражением, скандалами и обидой.
Если рассматривать пожилых людей как получателей социальных услуг, то стоит понимать, что в настоящее время модель старости трансформируется в сторону активного долголетия. Что это значит?
– Мы должны признать уникальность и индивидуальность пожилого человека как личности, а также предоставить условия для её более полного раскрытия. Необходимо помнить, что единственная потребность пожилого человека – это забота и внимание, а единственная ценность для них – своя значимость в жизни близких и дорогих людей, – подчеркнула Оксана Зенина.
